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Avis E-MOTORS Troyes

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Avis E-MOTORS Troyes

Publié le 25/01/2011 sur www.autotitre.com



Je voudrai faire part de notre expérience D?ESCROQUERIE lors de l?achat d?un véhicule d?occasion chez E-MOTORS à TROYES, une Renault Laguna Estate de 2004.

Nous avons acheté le 13 décembre, un véhicule à distance avec un descriptif et photos sur le web, puisque 350 kms nous séparait de celui-ci, nous sommes près de NANTES, le commercial « C » nous avait donné RDV 15 jours plus tard soit le 29 décembre pour le retrait du véhicule, le temps que leur atelier prépare le véhicule. Il nous a assuré du bon état du véhicule, tant mécanique que pour la carrosserie.
A la question de notre part si le véhicule avait une carrosserie propre sans jetons ni grosses rayures, il affirma être devant et n?en voir point.

D?après lui le véhicule avait eu une révision RENAULT peu de temps avant et rien à signaler, 2 pneus changés, la courroie, et une télécommande, la pompe à eau.

Face à nos réticences à faire confiance sans voir, le commercial nous vanta le sérieux de son entreprise.

Le 29 nous avions RDV à 14h00 pour le retrait de la voiture, nous étions là dès l?ouverture (ça devait prendre moins d?1h00 d?après la télévendeuse qui avait réunit les pièces pour l?immatriculation du véhicule et la finalisation de la vente), nous sommes arrivés en confiance, mais alors que l?assistante commerciale VO nous faisait patienter quelques instants assis il est vrai dans de petits fauteuils club au milieu de leur show room, elle revient nous annoncer qu?il y a un petit problème avec la serrure du coffre, mais rien de grave, ça fonctionnait soi disant bien le matin mais là il ferme plus, l?atelier fait le nécessaire rapidement, nous devons patienter un peu, elle revient nous chercher bientôt dès que le problème est réglé.

Le temps passe, passe?..on finit par demander des nouvelles, et là elle nous annonce que l?atelier n?arrive pas à réparer, ils vont essayer d?échanger avec la serrure d?un scénic la pièce. (Chez Renault ils nous diront après que ce n?est pas du tout la même pièce que c?est impossible)

Le temps passe, passe, passe??.bientôt 16h00, 17h00, 18h00 et on se tourne et se retourne dans nos fauteuils clubs, on prend ou perd patience sachant qu?on a 500 kms de route retour?. ! On finit par demander à voir le véhicule avec le commercial « C » (ce n?est pas trop tôt, jusqu?içi impossible) et surprise un choc jusqu?à la peinture à l?arrière gauche sur le hayon, et 2 rayures près de la portière droite arrière ! et le feu arrière gauche fêlé. Ma mère qui a eu la bonne idée de venir pour se relayer les conducteurs au retour et qui a l?habitude des RENAULT contrairement à nous, prend la carte et essaie d?ouvrir et fermer, problème la voiture ne ferme pas, et sur 3 carte une seule démarre le véhicule et aucune ne ferme le véhicule ! Le commercial feint de découvrir tout ça?là on doute vraiment de l?honnêteté de nos interlocuteurs !
On voit tous les clients de l?après-midi les uns après les autres repartir + ou ? vite, certains s?agacent aussi d?attendre depuis longtemps, mais nous tenons haut la main le record absolu !!! arrive 19h00?.et là on nous annonce que l?atelier n?a pu réparer, on demande comment ça va se passer dans ce genre de cas, une prise en charge des réparations par leur enseigne serait la bienvenue, « L » nous dit que oui elle veut bien rédiger une prise en charge pour » remplacement du contacteur de serrure de coffre défectueux à la livraison » mais refuse d?élargir à la fermeture centralisée (parce que d?après elle c?est pas ça) et rajoute juste sur notre demande insistante «+ reprogrammation des clefs », on la sent agaçée alors que elle reconnait elle-même que visiblement l?atelier n?a pas vérifié le véhicule contrairement à ce qui est indiqué dans son dossier. Le personnel est en train de quitter les lieux, il fait nuit, et nous sommes les derniers là dans le show room avec elle et 1 ou 2 de ses collègues assistantes, elle nous remet le papier de prise en charge, récupère l?attestation d?assurance qu?on a, et nous indique de prendre le véhicule, vu l?heure on est bien en peine de faire autre chose?on va vers la voiture et surprise les plaques n?ont même pas été mises en 5H00 de temps !!!!!!! à l?atelier carrosserie tout le monde est parti, elle trouve 2 gars quand même pour poser les plaques en 4è vitesse, le jeune homme en revient pas de nos déboires et de son initiative nous offre 2 gilets jaunes et un triangle pour nous faire digérer tous nos déboires avec le manque de conscience professionnelle de ses collègues qui ont vraiment fait n?importe quoi de son propre avoeu. On finit par décoller à 19h30, reste la route à faire, et l?écran LCD de la clim ne s?éclaire pas, le rétro droit mouline dans le vide, ça continue?.
L?histoire ne s?arrête pas là, une fois chez nous, nous nous rendons chez RENAULT pour faire réparer la fameuse serrure, on a la prise en charge d?E MOTORS, on indique à Renault de faire un diagnostique pour voir la panne et le mettre par devis avant réalisation des travaux comme stipulé dans la prise en charge E MOTORS.
Le problème n?est pas un simple contacteur, mais le boîtier de fermeture du coffre est à changer, de plus pour la fermeture centralisée, le problème ne vient pas seulement d?une programmation des cartes mais c?est le lecteur carte qui devrait être changé, d?ailleurs le démarrage de la voiture est signalé anomal par Renault et, l?écran LCD de la clim est aussi à changer, total du devis 1800 euros !!!!!!!!!!!!!!
Autant dire que ça change le prix de la voiture ! Renault envoie le devis et ils refusent de payer quoi que ce soit (refus de M. PINHO le Directeur de E MOTORS), ensuite Renault propose (une réparation partielle provisoire pour nous sans l?écran LCD) avec juste le lecteur de carte, 1 programmation carte et 2H de diagnostiques, envoyé vers le 12 janvier, et toujours aucun retour malgré une promesse de L de faire passer auprès de la direction.

Résultat je pense pouvoir dire en tout état de cause que E MOTORS n?est ABSOLUMENT PAS SERIEUX, NE TIENT PAS PAROLE, NE VERIFIE PAS SES VEHICULES D?OCCASION avant livraison (d?ailleurs un autre exemple en ligne sur le forum caradisiac du même type).

Ils font des PRISE EN CHARGE qu?ils NE RESPECTENT PAS et NE PAYENT PAS ET SE FOUTENT ROYALEMENT DE LEURS CLIENTS !